よくごある質問

メールアドレス: support@goelia.com.au

WhatsApp: +852 6856 5288

GOELIA オンライン ストアでアカウントを作成するには、[アカウントの作成] をクリックしてください。メール アドレス (ユーザー名になります) とその他の必須情報を入力します。

パスワードまたはお支払い情報の変更は、 「ログイン」をクリックし、メールアドレスとパスワードを入力し、マイアカウントから変更可能です。

ログイン時に、「パスワードをお忘れですか?」 をクリックします。次にアカウントを作成したメール アドレスを入力します。パスワードをリセットするためのリンクがメールで送信されます。メールが届かない場合は、迷惑メールを確認してください。

カスタマー サービス (support@goelia.com.au) にメールでお問い合わせいただけます。

通常、アカウントにログインできない理由は 3 つあります。ウェブサイトに登録していない、パスワードが間違っている、またはパスワードを忘れた場合です。パスワードが間違っている場合、またはパスワードを覚えていない場合は、ログインページで「パスワードをお忘れですか?」をクリックしてパスワードを変更してみてください。

パスワードをリセットするためのリンクが届かない場合は、まずは迷惑メールをご確認ください。それでもリンクが見つからない場合は、当社の Web サイトに登録していない可能性があります。 「アカウントを作成」をクリックし、メールアドレスとその他の必要な情報を入力してください。

ご登録いただくと、注文状況や注文履歴を簡単にご確認いただけます。また、「お気に入り」からお気に入りの商品も確認できます。さらに、会員限定の割引やプロモーション、特別オファーを利用してお得にショッピングをお楽しみいただけます。

GOELIA.com アカウントを削除したい場合は、メールで当社のカスタマー サービスにご連絡ください: support@goelia.com.au。

パスワードを変更するには、アカウントにログインし、「あなたのパスワードをリセット」に進みます。

通常、ご注文をいただいてから発送するまでに約 1 ～ 2 営業日かかります。商品の発送が完了しましたら、発送メールをお送りいたします。配送時間は国によって異なる場合があります。追跡番号が届かない場合、または追跡情報が約 5 日間更新されない場合は、お気軽にメール support@goelia.com.au までご連絡ください。

確認レターは注文システムによって自動的に送信されます。

ご注文から 12 時間以内に確認メールが届かず、クレジット カード/Paypal アカウントから支払いが請求された場合は、すぐにご連絡ください。当社はサイト上でご注文を確認し、注文番号と注文の詳細を記載した確認メールを再度お送りします。

この問題が発生する原因としては、次のようなことが考えられます。

当社の Web サイトに登録する際に、間違ったメール アドレス、またはと異なるメール アドレスを入力した場合。弊社からの確認メールはご登録のメールアドレスに送信されますので、メールは届きません。

その場合はPaypal アカウントに関連付けられたメール アドレスを使用するエクスプレス チェックアウト機能を使用しました。このメール アドレスは現在使用しているものではない可能性があるため、両方の確認メールを確認することをお勧めします。

一部のメール システムには、受信トレイに届かないように、メールをジャンク メールとして分類するフィルターが備わっています。ただし、メール システムが単純にブロックしている可能性が高いため、お問い合わせの前に迷惑メール フォルダーを確認することをお勧めします。

発送通知メールは、ご注文品が発送され次第、注文システムによって自動的に送信されます。注文状況が「発送済み」となっているにもかかわらず発送通知メールが届かない場合、メールアドレスが間違っているか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。それでも見つからない場合は、GOELIAカスタマーサービス（support@goelia.com.au）までご連絡ください。ご質問があれば、24時間以内にご返信いたします。

配送時間に加えて処理に 1 ～ 5 営業日かかります。通常、到着までに約 10 ～ 15 営業日かかります。到着時間は国によって異なります。ご注文の追跡に問題がある場合は、support@goelia.com.au までお気軽にお問い合わせください。ご質問がございましたら、24 時間以内にご返信ください。

まず最初に、ご注文のキャンセルを希望される旨を記載した必要事項をすべて記載したメールをお送りください。

発送通知メールを受け取った後は注文をキャンセルすることはできません。

ご注文がまだ完了していない場合は、ショッピング カートで直接変更できます。注文を送信した後、配送先住所の変更、サイズや製品の変更などをご希望の場合は、弊社のカスタマーケアチーム（support@goelia.com.au）までご連絡ください。 24営業時間以内にご連絡いたします。

ご注文が発送されると、追跡番号が記載された発送確認メールをお送りします。注文を追跡するには、アカウントにログインし、「注文状況」をクリックして、追跡番号または注文番号とメールアドレスを入力してください。

申し訳ございませんが、現在カスタマイズオプションは提供しておりません。

クーポンコードを使用するには、支払いページにある「割引コード」フィールドに入力してください。コードが認証されると、割引が自動的に注文に適用されます。

各商品ページにある「サイズガイド」を参考にして、ご自身に合ったサイズをお選びください。

以下の方法をお試しください。

1. デバイスやブラウザを変更して、再度お試しください。場合によっては、購入手続きの一部が正しく表示されない、または機能しないことがあります。

2. PayPalのエクスプレスチェックアウトを使用して、購入をお試しください。

それでも問題が解決しない場合は、support@goelia.com.au までメールでお気軽にご連絡ください。

クーポンコードの有効期限をご確認いただけましたか？

コードを入力する際に、スペースを入れないようにご注意ください。また、ブラウザのキャッシュをクリアしてみてください。コードが有効な場合は、クーポンコードが適用された旨のテキストが表示されます。コードは同時に使用できませんので、複数お持ちの場合は1回の注文につき1つだけご利用いただけます。これらの手順を試してもコードが使用できない場合は、Goeliaカスタマーサービス（support@goelia.com.au）までご連絡ください。

すべての通貨を受け入れます。ウェブサイトは、IP アドレスに基づいて通貨を自動的に切り替えます。必要に応じて、以下の画像の位置に応じて、ページの右上隅で設定を変更できます。

料金は承認後すぐに引き落とされます。ご注文を確認するためのメールが送信されます。ただし、カードが承認されていない場合、または事前承認のステータスにある場合は、お支払いは行われません。

1 つの注文に適用できる割引コードは 1 つだけです。複数のクーポンを同時に使用することはできません。

荷物を受け取っていない場合は、メールで受け取った追跡番号を使用して荷物を追跡してください。また質問がある場合は、カスタマー サービスにお問い合わせください: support@goelia.com.au

商品を返品する前に、 Goelia カスタマー サービス (support@goelia.com.au) にご連絡ください。すべき手続きについてご説明します。

可能です。GOELIA は世界中のほとんどの国と地域に発送しており、すべての注文は SF International、UPS、TNT、FedEx を通じて発送されます。商品の発送後、追跡番号がメールで送信されます。

配送先住所を変更する必要があることを記載したメールを送信してください。メール アドレスは次のとおりです: support@goelia.com.au。荷物が適切に配達されるように、住所に必要な情報がすべて正確に入力されていることを確認してください。

場合によっては別々に荷物が届く場合もございますが、追加料金は発生しませんのでご安心ください。

1. 現在、米国、中国、オーストラリアに倉庫があります。商品は原則近接発送となります。

2. ご注文に多数の商品が含まれており、大きすぎて 1 つのパッケージで発送できないごとがあります。

当社の注文はすべて、SF International、UPS、TNT、および FedEx を通じて発送されます。

アメリカでは US $129、カナダでは CA $169、英国では GB ￡99、香港特別行政区では HK $500、オーストラリアでは AU $129、シンガポールでは SG $129、その他の国では US $129 を超えるご注文の場合、送料は無料です。

それ以外の場合、送料はアメリカで US $12、カナダで CA $16、英国で GB ￡10、香港特別行政区で HK $25、オーストラリアで AU $16、シンガポールで SG $10、その他の国で US $12 かかります。

すべての配送オプションとそれに対応する料金はお会計時に表示されます。

1. [返品を開始する] ボタンをクリックします (返品は商品到着後 15 日以内に行うことができます)。

2. 注文番号を入力し、メールまたは電話で注文を確認します。

3. リクエストしたい項目を選択し、理由を指定してオンラインで送信します。返品または返金リクエストを送信した後、リクエストをメールで通知します。

4. 返品リクエストを承認すると、「返品の詳細」がメールで届きます。

5. 注文番号と電子メール アドレスを紙に記入し、荷物と一緒にお送りください (USPS は推奨されません)。そうしないと、返金プロセスに影響が生じます。

6. 宅配業者に発注したら、返金リクエストページで物流会社と追跡番号を入力します。

7. あなたの商品が返金の対象となる場合、処理されてから 1 ～ 3 営業日以内に元のお支払い方法に返金されます。

以下の場合は返品をお受けできません。

① 洗濯、クリーニングをした商品。

②お客様のもとで傷や汚れが生じた商品。

③付属品の欠品、商品タグ、値札ラベルが切り離された商品。

④ ファンデーション、香水、タバコ、デオドラント、頭髪等の二次販売に影響を及ぼす汚れが付着した商品。

⑤ご購入時に返品不可と明記された商品。

⑥ アフターサービス期間を過ぎた商品。

⑦ 送料前払いのない商品（送料着払いは不可）。

⑧返品商品と一緒に納品書をご返送ください。ご返送いただけない場合、返金は致しかねます。パッケージの中に返品フォームが見つからない場合は、電子メール情報と注文番号を紙に記入して、当社までお送りください。

送料、関税、税金はお客様の負担となります。

未使用、未洗濯、損傷がなく、元のタグがすべて付いている返品商品については、全額返金いたします。

返金リクエストを承認された後、1～3営業日以内に元のお支払い方法に返金されます。

1.洗面器に 40°C 以下の水を入れます。

2.シルク専用の洗剤を適量加えます。石鹸や洗濯洗剤などのアルカリ性洗剤の使用は避けてください。

3.衣服を約3 分間浸します。

4.衣服を水の中で軽くかき混ぜます。

5.衣服を吊るして乾燥させます。

トリアセテートはアセテートに比べて耐熱性に優れています。溶けたり変形したりすることなく高温に耐えることができるため、アイロンがけや熱にさらされる必要のある衣類に適しています。

トリアセテートは一般にアセテートよりも強く、耐久性があります。耐摩耗性、耐伸張性、耐摩耗性に優れており、長く着用できる衣類に適しています。また、シワになりにくいのも特徴です。

当社のアイテムは、パリのマスターであるSun 教授率いる技術チームによって、情熱をもってデザインと製作が行われています。Sun教授はGOELIAの技術チームと協力し、東洋の美を引き立てる服装デザインを創作し、改良を行っています。アイテムは中国製です。

製品には細心の注意を払い、品質管理を行っておりますが、商品に例外的に欠陥がある場合があります。その場合は、カスタマー サービスに連絡して返品を申請してください。

お客様の個人情報のセキュリティとプライバシーは当社にとって最も重要です。 GOELIA.com で行われるすべての取引は安全です。当社は暗号化された支払いゲートウェイを利用して、取引中の財務データを保護します。これにより、お支払い情報が不正アクセスから確実に保護されます。

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