FAQ

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Pour créer votre compte sur la boutique en ligne GOELIA, cliquez sur « Créer un compte ». Renseignez votre adresse e-mail - qui devient votre nom d'utilisateur - ainsi que les autres informations requises.

Modifier votre mot de passe ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez sur « Connexion » et entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez récupérer et modifier vos informations personnelles.

Lors de la connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » puis entrez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte. Un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous sera instantanément envoyé par e-mail. Si vous ne le recevez pas dans votre boîte de réception habituelle, vérifiez vos spams.

Vous pouvez envoyer un e-mail à notre service client à support@goelia.com.au. Nous vous fournirons une réponse complète dans les plus brefs délais.

Généralement, il y a trois raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte : vous ne vous êtes pas inscrit sur notre site Web ou votre mot de passe est incorrect ou vous oubliez le mot de passe. Si votre mot de passe est incorrect ou si vous ne vous en souvenez pas, essayez de modifier votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.

Si vous l'avez fait, mais que vous ne recevez pas de lien pour réinitialiser votre mot de passe ultérieurement. Tout d'abord, merci de bien vouloir vérifier vos spams. Si vous ne trouvez toujours pas le lien, vous n’êtes probablement pas inscrit sur notre site Web. Veuillez cliquer sur « Créer un compte » et renseigner votre adresse e-mail ainsi que les autres informations requises.

Si vous vous inscrivez chez nous, vous pouvez facilement accéder au statut de vos commandes et à l'historique de vos commandes ; vous pouvez également accéder à vos articles préférés dans « Ma liste de souhaits » et même profiter de bonnes affaires avec nos remises exclusives, promotions et offres spéciales.

Si vous souhaitez supprimer votre compte GOELIA.com, merci de contacter notre service client par email : support@goelia.com.au.

Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte et allez à la section « Réinitialiser votre mot de passe ».

Généralement, nous avons besoin d'environ 1 à 2 jours ouvrables pour traiter une commande avant de l'envoyer. Une fois les articles expédiés, nous vous enverrons un e-mail d'expédition. Le délai de livraison peut varier d'un pays à l'autre. S'il n'y a pas de numéro de suivi mis à jour ou si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant environ cinq jours, n'hésitez pas à contacter notre e-mail support@goelia.com.au.

Notre lettre de confirmation est envoyée automatiquement par notre système de commande.

Contactez-nous immédiatement si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation dans les 12 heures suivant votre commande et que le paiement est prélevé sur votre carte de crédit/compte Paypal. Nous confirmerons votre commande sur notre site et vous enverrons un autre e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et les détails de la commande.

Il y a quelques raisons possibles qui pourraient provoquer cela :

Vous avez entré une adresse e-mail incorrecte ou peu utilisée lors de votre inscription sur notre site Web. Étant donné que nos e-mails de confirmation sont envoyés à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée chez nous, la lettre sera perdue.

Vous avez utilisé la fonctionnalité de paiement express, qui utilise l'adresse e-mail associée à votre compte Paypal. Cette adresse e-mail n'est peut-être pas celle que vous utilisez actuellement, et il est recommandé de vérifier les deux pour notre e-mail de confirmation.

Certains systèmes de messagerie ont des filtres qui classent nos e-mails comme courrier indésirable pour ne pas accéder à votre boîte de réception. Cependant, il est recommandé de consulter votre dossier de courrier indésirable avant de nous contacter, car il y a de fortes chances que votre système de messagerie l'ait tout simplement bloqué.

L'e-mail de notification d'expédition est envoyé automatiquement par notre système de commande une fois que votre commande a été expédiée. Si vous avez confirmé l'état de la commande comme étant expédiée, mais que vous n'avez pas reçu la notification d'expédition, vous avez peut-être mal saisi votre adresse e-mail ou celle-ci a peut-être été envoyée dans votre dossier spam. Si vous ne trouvez toujours pas la notification d'expédition, veuillez contacter le service client de GOELIA à support@goelia.com.au. Pour toute question, répondez dans les 24 heures.

Veuillez prévoir 1 à 5 jours ouvrables pour le traitement en plus des délais d'expédition, normalement il faudra environ 10 à 15 jours ouvrables pour arriver. L'heure d'arrivée varie d'un pays à l'autre. Si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à support@goelia.com.au. Pour toute question, répondez dans les 24 heures.

La première chose à faire est de nous envoyer un e-mail avec toutes les informations nécessaires indiquant que vous souhaitez annuler votre commande.

Nous ne pouvons pas annuler les commandes qui ont été expédiées. En d'autres termes, une fois que vous avez reçu notre avis d'expédition, la commande ne peut plus être annulée. Veuillez ensuite attendre que votre colis arrive et vous pouvez soit le conserver, soit nous contacter pour un retour/échange. Vous devrez être responsable de l'affranchissement requis pour envoyer l'article original à notre entrepôt de collecte. Dans le cas d'un retour, votre paiement vous sera remboursé après confirmation de la réception de la commande dans notre entrepôt de collecte.

Si votre commande n'a pas encore été passée, vous pouvez la modifier directement dans votre panier. Après avoir soumis la commande si vous souhaitez la modifier / la changer, comme changer l'adresse de livraison, changer la taille ou le produit, etc., veuillez contacter notre équipe de service client à support@goelia.com.au en temps opportun, nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 24 heures ouvrables.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail d'expédition avec le numéro de suivi fourni. Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Suivre la commande », puis soumettez le numéro de suivi ou le numéro de commande et l'e-mail.

Nous sommes désolés, mais nous n'offrons actuellement aucune option de personnalisation.

Pour utiliser un code de réduction, vous pouvez simplement le saisir dans le champ « code de réduction » situé sur la page de paiement puis saisir le code de réduction. Une fois le code validé, l'offre sera automatiquement prise en compte dans votre commande.

Vous pouvez suivre le « Guide des tailles » sur chaque page de produit pour choisir vous-même la taille qui vous convient.

Vous pouvez essayer ces méthodes comme suit.

1. Nous vous suggérons de changer d'appareil ou de navigateur et de réessayer. Parfois, certains aspects du paiement ne s'affichent pas ou ne fonctionnent pas correctement.

2. Et il vous est suggéré d'essayer de payer en utilisant le paiement express PayPal pour voir si cela aide.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre e-mail support@goelia.com.au et faites-nous savoir en détail que nous enquêterons plus avant.

Avez-vous vérifié la date d'expiration de votre code promo ?

Assurez-vous d'entrer votre code sans laisser d'espaces. Essayez de vider le cache de votre navigateur. Si votre code fonctionne, un texte apparaîtra pour indiquer que votre code promo a été pris en compte. Les codes ne peuvent pas être utilisés simultanément : si vous en avez plusieurs, un seul peut être utilisé par commande. Après avoir suivi ces étapes, et si le code ne fonctionne toujours pas, merci de contacter le Service Client Goelia : support@goelia.com.au

Nous acceptons toutes les devises. Les sites Web changeront automatiquement de devise en fonction de votre adresse IP. Si vous en avez besoin, vous pouvez modifier les paramètres dans le coin supérieur droit de la page en fonction de l'emplacement de l'image ci-dessous.

L'argent sera prélevé immédiatement une fois autorisé. Un email vous sera envoyé pour confirmer votre commande. Mais si votre carte n'est pas autorisée ou est sous le statut de pré-autorisation, le paiement ne sera pas effectué.

Une commande ne peut être appliquée qu'à un seul code de réduction. Plusieurs coupons ne peuvent pas être utilisés en même temps.

Si vous n'avez pas reçu votre colis, assurez-vous de suivre votre colis en utilisant le numéro de suivi reçu par e-mail. Vous pouvez également contacter notre équipe de service client pour plus d'aide : support@goelia.com.au

Dans ce cas, veillez à contacter le service clientèle de Goelia (support@goelia.com.au) avant de renvoyer l'article. Ils vous guideront sur la procédure à suivre.

Oui, GOELIA expédie dans la plupart des pays et régions du monde et toutes nos commandes sont expédiées via SF international, UPS, TNT et FedEx. Un numéro de suivi vous sera envoyé par email une fois votre article expédié.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail indiquant que vous devez modifier votre adresse de livraison. Voici l'adresse email : support@goelia.com.au. Pour garantir que votre colis puisse être correctement livré, veuillez vous assurer que votre adresse est complète et correcte avec toutes les informations nécessaires.

Parfois, vous pouvez recevoir des colis séparés, ne vous inquiétez pas, il n'y aura pas de frais supplémentaires.

1. Nous disposons actuellement d’entrepôts aux États-Unis, en Chine et en Australie. Les produits seront envoyés selon le principe de proximité.

2. Votre commande comprend de nombreux produits qui sont trop volumineux pour être expédiés dans un seul colis.

Toutes nos commandes sont expédiées par SF international, UPS, TNT et FedEx.

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à US $99 en Amérique, CA $129 au Canada, GB￡79 au Royaume-Uni, HK $500 à Hong Kong SAR, AU $99 en Australie, SG $99 à Singapour, et US $99 dans les autres pays.

Sinon, les frais d'expédition s'élèvent à 12 $ US en Amérique, 16 $ CA au Canada, 10 $ GB au Royaume-Uni, 225 $ HK à Hong Kong SAR, 16 $ AU en Australie, 10 $ SG à Singapour et 12 $ US dans les autres pays.

Toutes les options de livraison et les frais correspondants seront affichés lors de la commande.

1. Cliquez sur le bouton « Commencer un retour » (les retours peuvent être effectués dans les 15 jours suivant la réception de l’article).

2. Indiquez votre numéro de commande et votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone pour retrouver votre commande.

3. Select the item(s) you would like to request, specify the reason, and make an online submission. After submitting your return or refund request, we will notify you of the request's status by email.

4. Une fois que nous aurons approuvé votre demande de retour, vous recevrez les « Détails du retour » par e-mail.

5. Veuillez noter le numéro de commande et l'adresse électronique sur le papier et l'envoyer avec le colis (USPS n'est pas recommandé). Dans le cas contraire, la procédure de remboursement en sera affectée.

6. Indiquez la société de logistique et le numéro de suivi sur la page de demande de remboursement une fois que le courrier a été expédié.

7. Si votre article peut faire l'objet d'un remboursement, les fonds seront retournés au mode de paiement original dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de traitement.

Les articles retournés ne seront pas acceptés dans les cas suivants.

① Les marchandises ont été lavées ;

② Dommages causés par l'homme ;

③ Marchandises incomplètes, telles que la coupure des étiquettes volantes, des marques de lavage et des accessoires manquants ;

④ Marchandises tachées de fond de teint, de parfum, de cigarettes, de déodorant, de cheveux et de toute autre condition affectant les ventes secondaires ;

⑤ Les biens qui ont été clairement indiqués au moment de l'achat comme non retournables ;

⑥ Marchandises au-delà du délai de service après-vente ;

⑦ Marchandises pour lesquelles les frais de port n'ont pas été payés à l'avance (les frais de port payés à la livraison ne sont pas acceptés) ;

⑧Le bon de livraison doit être renvoyé avec les articles retournés, faute de quoi aucun remboursement ne sera effectué. Si vous ne trouvez pas le formulaire de retour dans le colis, veuillez noter vos informations e-mail et votre numéro de commande sur papier et nous les envoyer.

Les clients sont responsables des frais d'expédition, des frais de douane et des taxes.

Nous vous offrirons un remboursement complet sur tous les articles retournés qui ne sont pas portés, non lavés, en bon état avec toutes les étiquettes d'origine attachées.

Une fois que nous aurons approuvé votre demande de remboursement, les fonds seront restitués selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur traitement.

1. Remplissez une bassine avec une température d'eau ne dépassant pas 40°C.

2. Ajoutez quelques gouttes d'un détergent spécifique pour la soie et évitez d'utiliser des détergents alcalins tels que du savon ou de la lessive.

3. Laissez tremper le vêtement pendant trois minutes.

4. Agitez doucement le vêtement dans l'eau.

5. Suspendez le vêtement pour qu'il sèche.

Le triacétate a une meilleure résistance à la chaleur que l'acétate. Il peut résister à des températures plus élevées sans fondre ni se déformer, ce qui le rend plus adapté aux vêtements nécessitant un repassage ou une exposition à la chaleur.

Le triacétate a une meilleure résistance aux rides que l’acétate. Il a tendance à conserver sa forme et à résister au froissement, ce qui donne aux vêtements un aspect plus poli.

Le triacétate est généralement plus résistant et plus durable que l’acétate. Il présente une plus grande résistance à l’usure, à l’étirement et à l’abrasion, ce qui le rend plus adapté aux vêtements durables.

Nos articles sont conçus et fabriqués avec passion par notre équipe technique, dirigée par Maître Prof. Sun de Paris. Le professeur Sun travaille avec l'équipe technique de GOELIA pour créer et affiner des modèles de vêtements qui complètent la beauté orientale. Ces articles sont produits en Chine.

Malgré le grand soin que nous apportons à nos produits et le contrôle qualité que nous effectuons, un article peut exceptionnellement être défectueux. Si tel est le cas, vous pouvez contacter notre service client et demander le retour.

La sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles sont de la plus haute importance pour nous. Toutes les transactions effectuées sur GOELIA.com sont sécurisées. Nous utilisons des passerelles de paiement cryptées pour protéger vos données financières pendant les transactions. Cela garantit que vos informations de paiement sont protégées contre tout accès non autorisé.

Lorsque vous visitez notre site, les informations collectées sont stockées par votre navigateur. Nous veillons à ce que certaines données personnelles soient mises à la disposition des partenaires stratégiques qui travaillent avec nous pour fournir nos produits et services ou nous aider dans notre marketing auprès des clients.

Les données personnelles ne seront partagées avec ces sociétés que dans le but de fournir ou d'améliorer nos produits, services et publicités. Elles ne seront pas partagées avec des tiers à des fins de marketing propres sans votre consentement exprès préalable.