preguntas frecuentes

Dirección de correo electrónico: support@goelia.com.au

WhatsApp: +852 6856 5288

Para crear su cuenta en la tienda en línea de GOELIA, haga clic en "Crear una cuenta". Complete su dirección de correo electrónico, que se convierte en su nombre de usuario, así como otra información requerida.

Cambiar la contraseña o los datos de facturación es muy sencillo. Haga clic en "Conectarse" e introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña. Una vez conectado, podrá recuperar y modificar sus datos personales.

Cuando se conecte, haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña?" e introduzca la dirección de correo electrónico con la que creó su cuenta. Recibirá un enlace para restablecer su contraseña por correo electrónico de inmediato. Si no lo recibe en su bandeja de entrada habitual, compruebe su correo no deseado.

Puede enviar un correo electrónico a nuestro Servicio de atención al cliente: support@goelia.com.au. Le daremos una respuesta completa lo antes posible.

Generalmente, hay tres razones por las que no puede acceder a su cuenta: no se registró en nuestro sitio web o su contraseña es incorrecta o la olvida. Si su contraseña es incorrecta o no la recuerda, intente cambiarla haciendo en el enlace "¿Ha olvidado su contraseña?" en la página de inicio de sesión.

Si lo ha hecho, pero no recibe un enlace para restablecer su contraseña después. En primer lugar, compruebe su bandeja de correo no deseado. Si aún no encuentra el enlace, lo más probable es que no te hayas registrado en nuestra web. Haga clic en "Crear cuenta" y introduzca su dirección de correo electrónico, así como otra información requerida.

Si se registra con nosotros, podrá acceder fácilmente al estado y al historial de sus pedidos; también puede acceder a sus artículos favoritos en "Mi lista de deseos" e incluso podrá disfrutar de excelentes ofertas con nuestros descuentos exclusivos, promociones y ofertas especiales.

Si desea eliminar su cuenta de GOELIA.com, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: support@goelia.com.au.

Para cambiar su contraseña, acceda a su cuenta y vaya a la sección "Restablecer su contraseña".

Por lo general, necesitamos entre 1 y 2 días laborables para procesar un pedido antes de enviarlo. Una vez enviados los artículos, le enviaremos un correo electrónico de envío. El tiempo de envío puede variar de un país a otro. Si no hay ningún número de seguimiento actualizado o la información de seguimiento no se actualiza durante unos cinco días, no dude en ponerse en contacto con nuestro correo electrónico support@goelia.com.au.

Nuestro sistema de pedidos envía automáticamente nuestra carta de confirmación.

Póngase en contacto con nosotros de inmediato si no ha recibido un correo electrónico de confirmación en las 12 horas siguientes a la realización del pedido y, sin embargo, el pago se carga desde su tarjeta de crédito/cuenta de Paypal. Confirmaremos su pedido en nuestro sitio y le enviaremos otro correo electrónico de confirmación con su número de pedido y los detalles del mismo.

Hay algunas razones posibles por las que puede ocurrir esto:

Ha introducido una dirección de correo electrónico incorrecta o que no utiliza con frecuencia al registrarse en nuestro sitio web. Dado que nuestros correos electrónicos de confirmación se envían a la dirección de correo electrónico que registró con nosotros, el correo se perderá.

Ha utilizado la función de pago exprés, que utiliza la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Paypal. Es posible que esta dirección de correo electrónico no sea la que usa actualmente, por lo que le recomendamos que compruebe ambas para recibir nuestro correo electrónico de confirmación.

Algunos sistemas de correo electrónico tienen filtros que clasifican nuestro correo electrónico como correo no deseado para que no llegue a tu bandeja de entrada. Sin embargo, se recomienda que revise su carpeta de correo no deseado antes de ponerse en contacto con nosotros, ya que hay una gran posibilidad de que su sistema de correo electrónico simplemente lo haya bloqueado.

Nuestro sistema de pedidos envía automáticamente el correo electrónico de notificación de envío una vez que el pedido ha sido enviado. Si Si ha confirmado el estado del pedido como enviado, pero no recibió la notificación de envío, es posible que haya ingresado su correo electrónico incorrectamente o que haya se haya enviado a su carpeta de correo no deseado. Si aún no pudo encontrar la notificación de envío, póngase en contacto con el servicio al cliente de GOELIA: support@goelia.com.au. Si tiene alguna pregunta, le responderemos en un plazo de 24 horas.

Espere de 1 a 5 días hábiles para procesar, además de los tiempos de envío, normalmente se tarda alrededor de 10 y 15 días hábiles en llegar. La hora de llegada varía de un país a otro. Si tiene problemas con el seguimiento de su pedido, por favor no dude en contactarnos: support@goelia.com.au. Cualquier pregunta, responda dentro de las 24 horas.

Lo primero que debe hacer es enviarnos un correo electrónico con toda la información necesaria indicando que desea cancelar su pedido.

No podemos cancelar pedidos que han sido enviados. En otras palabras, una vez que reciba nuestro aviso de envío, el pedido no se puede cancelar. Luego, espere a que llegue su paquete y puede quedárselo o contactarnos para una devolución/cambio. Tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío necesarios para enviar el artículo original a nuestro almacén de recogida. En caso de devolución, se le reembolsará su pago después de que le confirmemos la recepción del pedido en nuestro almacén de recogida.

Si su pedido aún no se ha realizado, puede cambiarlo directamente en su carrito de compras. Después de enviar el pedido, si desea modificarlo/cambiarlo, como cambiar la dirección de envío, cambiar la talla o el producto, etc., póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: support@goelia.com.au a tiempo, nos pondremos en contacto con usted dentro de 24 horas hábiles.

Después de que se envíe el pedido, recibirá un correo electrónico de envío con el número de seguimiento facilitado. Para realizar el seguimiento de su pedido, inicie sesión en su cuenta, haga clic en "Seguimiento del pedido" y luego envíe el número de seguimiento o el número de pedido y el correo electrónico.

Lo sentimos, pero actualmente no ofrecemos opciones de personalización.

Para utilizar un código de descuento, sólo tiene que introducirlo en el campo "código de descuento" situado en la página de pago y luego introducir el código de descuento. Una vez validado el código, la oferta se tendrá en cuenta automáticamente en su pedido.

Puede consultar la "Guía de tallas" en la página de cada producto para elegir la talla correcta para usted.

Puede probar estos métodos de la siguiente manera.

1. Le sugerimos que cambie de dispositivo o navegador y vuelva a intentarlo. A veces, algunos aspectos del proceso de pago no se muestran o no funcionan correctamente.

2. pruebe a realizar el pago utilizando el pago exprés de PayPal para ver si eso ayuda.

Si aún tiene problemas, no dude en ponerse en contacto con nuestro correo electrónico: support@goelia.com.au y háganoslo saber en detalle. Vamos a investigar más a fondo.

¿Ha comprobado la fecha de caducidad de su código de cupón?

Asegúrese de ingresar el código sin dejar espacios. Prueba a borrar la caché de tu navegador. Si su código funciona, aparecerá un texto que se ha tenido en cuenta su código de cupón. Los códigos no se pueden usar simultáneamente: si tiene varios,sólo podrá utilizar uno por pedido. Después de seguir estos pasos, y si el código sigue sin funcionar, no dude en ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Goelia: support@goelia.com.au

Aceptamos todas las monedas. Los sitios web cambiarán automáticamente de moneda según de su dirección IP. Si lo necesita, puede cambiar la configuración en la esquina superior derecha de la página según la ubicación de la imagen de abajo.

El dinero se cobrará inmediatamente una vez autorizado. Se le enviará un correo electrónico para confirmar su pedido. Pero si su tarjeta no está autorizada o se encuentra en estado de preautorización, no se tomará el pago.

En un pedido sólo se puede aplicar un código de descuento. No se pueden utilizar varios cupones al mismo tiempo.

Si no ha recibido su paquete, asegúrese de realizar un seguimiento de su paquete utilizando el número de seguimiento recibido por correo electrónico. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda: support@goelia.com.au

En este caso, asegúrese de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Goelia (support@goelia.com.au) antes de devolver el artículo. Ellos le orientarán sobre el procedimiento a seguir.

Sí, GOELIA realiza envíos a la mayoría de los países y regiones del mundo y todos nuestros pedidos se envían a través de SF International, UPS, TNT y FedEx. Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.

Puede enviarnos un correo electrónico indicando que necesita cambiar su dirección de envío. Aquí está la dirección de correo electrónico: support@goelia.com.au. Para garantizar que su paquete pueda entregarse correctamente, asegúrese de que su dirección esté completa y sea correcta con toda la información necesaria.

En ocasiones, es posible que reciba paquetes separados, no se preocupe y no habrá costes adicionales.

1. Actualmente contamos con almacenes en Estados Unidos, China y Australia. Los productos se enviarán según el principio de proximidad.

2. Su pedido incluye muchos productos, que son demasiado grandes para enviarlos en un solo paquete.

Todos nuestros pedidos se envían a través de SF International, UPS, TNT y FedEx.

Envío gratuito para pedidos superiores a 99 dólares estadounidenses en Estados Unidos, 129 dólares canadienses en Canadá, 79 libras esterlinas en el Reino Unido, 500 dólares HK en la RAE de Hong Kong, 99 dólares australianos en Australia, 99 dólares australianos en Singapur y 99 dólares estadounidenses en otros países.

De lo contrario, el envío cuesta US $12 en Estados Unidos, CA $16 en Canadá, GB￡8 en el Reino Unido, HK $25 en la RAE de Hong Kong, AU $10 en Australia, SG $10 en Singapur y US $12 en otros países.

Todas las opciones de envío y sus tarifas correspondientes se mostrarán al pagar.

1. Haga clic en el botón "Iniciar una devolución" (las devoluciones se pueden realizar dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo).

2. Complete su número de pedido y correo electrónico o teléfono para encontrar su pedido.

3. Seleccione los artículos que desea solicitar, especifique el motivo y realice un envío en línea. Después de enviar su solicitud de devolución o reembolso, le notificaremos el estado de la solicitud por correo electrónico.

4. Después de que aprobemos su solicitud de devolución, recibirá los "Detalles de la devolución" por correo electrónico.

5. Por favor escriba el número de pedido y la dirección de correo electrónico en el papel y envíelo con el paquete (no se recomienda USPS). De lo contrario, el proceso de reembolso se verá afectado.

6. Proporcione la empresa de logística y el número de seguimiento en la página de solicitud de reembolso una vez que el mensajero ha sido enviado.

7. Si su artículo es elegible para un reembolso, los fondos se devolverán a la forma de pago original dentro de 1 a 3 días hábiles de haber sido procesados.

Los artículos devueltos no serán aceptados en los siguientes casos.

① Los bienes han sido lavados;

② Daños provocados por el hombre;

③ Productos incompletos, como etiquetas colgantes cortadas y marcas de lavado y accesorios faltantes;

④ Mercancías manchadas con base, perfume, cigarrillos, desodorante, cabello y cualquier otra condición que afecte las ventas secundarias;

⑤ Bienes que se hayan indicado claramente en el momento de la compra como no retornables;

⑥ Bienes más allá del tiempo de servicio posventa;

⑦ Mercancías cuyos portes no se han pagado por adelantado (no se aceptan portes pagados contra reembolso);

⑧El formulario de entrega debe enviarse junto con los artículos devueltos; de lo contrario, no se procesará ningún reembolso. Si no encuentra el formulario de devolución en el paquete, anote su información de correo electrónico y el número de pedido en un papel y envíenoslo.

Los clientes son responsables de los costos de envío, aduanas e impuestos.

Le ofreceremos un reembolso completo por todos los artículos devueltos que no estén usados, sin lavar, sin daños y con todas las etiquetas originales adjuntas.

Después de que aprobemos su solicitud de reembolso, los fondos se devolverán a la forma de pago original dentro de 1 a 3 días hábiles después de ser procesados.

1. Llene un palangana con agua a una temperatura no superior a 40°C.

2. Añade unas gotas de un detergente específico para la seda y evita el uso de detergentes alcalinos como jabón o detergente para ropa.

3. Deja la prenda en remojo durante tres minutos.

4. Agite suavemente la prenda en el agua.

5. Cuelga la prenda para que se seque.

El triacetato tiene mejor resistencia al calor que el acetato. Puede soportar temperaturas más altas sin fundirse ni deformarse, lo que lo hace más adecuado para prendas que requieren planchado o exposición al calor.

El triacetato tiene mejor resistencia a las arrugas que el acetato. Tiende a conservar su forma y a resistir las arrugas, lo que da como resultado prendas con una apariencia más pulida.

El triacetato suele ser más fuerte y duradero que el acetato. Tiene mayor resistencia al desgaste, al estiramiento y a la abrasión, por lo que es más adecuado para prendas duraderas.

Nuestros artículos son diseñados y elaborados con pasión por nuestro equipo técnico, dirigido por el Maestro Prof. Sun de París. El Prof. Sun trabaja con el equipo técnico de GOELIA para crear y perfeccionar patrones de prendas que complementen la belleza oriental. Estos artículos se producen en China.

A pesar del gran cuidado que ponemos en nuestros productos y del control de calidad que llevamos a cabo, excepcionalmente un artículo puede presentar algún defecto. Si ese es el caso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y solicitar la devolución.

La seguridad y privacidad de su información personal son de suma importancia para nosotros. Todas las transacciones realizadas en GOELIA.com son seguras. Utilizamos pasarelas de pago cifradas para salvaguardar sus datos financieros durante las transacciones. Esto garantiza que su información de pago esté protegida contra el acceso no autorizado.

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