Häufig gestellte Fragen

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Um Ihr Konto im GOELIA-Onlineshop zu erstellen, klicken Sie auf „Konto erstellen“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse – die zu Ihrem Benutzernamen wird – sowie weitere erforderliche Informationen ein.

Das Ändern Ihres Passworts oder Ihrer Rechnungsinformationen ist sehr einfach. Klicken Sie auf „Anmelden“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Sie Ihre persönlichen Daten abrufen und ändern.

Klicken Sie beim Anmelden auf „Passwort vergessen?“ Geben Sie dann die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Konto erstellt haben. Ein Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts wird Ihnen umgehend per E-Mail zugesandt. Wenn Sie es nicht in Ihrem regulären Posteingang erhalten, überprüfen Sie Ihre Spam-Mails.

Sie können unserem Kundenservice eine E-Mail an support@goelia.com.au senden. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine umfassende Antwort geben.

Im Allgemeinen gibt es drei Gründe, warum Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden können: Sie haben sich nicht auf unserer Website registriert, Ihr Passwort ist falsch oder Sie haben das Passwort vergessen. Wenn Ihr Passwort falsch ist oder Sie sich nicht mehr daran erinnern, versuchen Sie bitte, Ihr Passwort zu ändern, indem Sie auf „Passwort vergessen?“ klicken. auf der Anmeldeseite.

Wenn Sie dies getan haben, erhalten Sie jedoch keinen Link zum späteren Zurücksetzen Ihres Passworts. Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie den Link immer noch nicht finden können, sind Sie höchstwahrscheinlich nicht auf unserer Website registriert. Bitte klicken Sie auf „Konto erstellen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie andere erforderliche Informationen ein.

Wenn Sie sich bei uns registrieren, können Sie problemlos auf Ihren Bestellstatus und Ihre Bestellhistorie zugreifen. Sie können auch auf Ihre Lieblingsartikel in „Meine Wunschliste“ zugreifen und sogar tolle Angebote mit unseren exklusiven Rabatten, Werbeaktionen und Sonderangeboten genießen.

Wenn Sie Ihr GOELIA.com-Konto löschen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice: support@goelia.com.au.

Um Ihr Passwort zu ändern, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zum Abschnitt „Passwort zurücksetzen“.

Im Allgemeinen benötigen wir etwa 1 bis 2 Werktage, um eine Bestellung zu bearbeiten, bevor wir sie versenden. Sobald die Artikel versandt wurden, senden wir Ihnen eine Versand-E-Mail. Die Lieferzeit kann von Land zu Land variieren. Wenn keine Tracking-Nummer aktualisiert wird oder die Tracking-Informationen etwa fünf Tage lang nicht aktualisiert werden, wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@goelia.com.au.

Unser Bestätigungsschreiben wird automatisch von unserem Bestellsystem versendet.

Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie nicht innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben und die Zahlung dennoch von Ihrer Kreditkarte/Ihrem Paypal-Konto abgebucht wurde. Wir bestätigen Ihre Bestellung auf unserer Website und senden Ihnen eine weitere Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Bestelldetails.

Es gibt einige mögliche Gründe, die dazu führen könnten:

Sie haben bei der Registrierung auf unserer Website eine falsche oder nicht häufig verwendete E-Mail-Adresse angegeben. Da unsere Bestätigungs-E-Mails an die E-Mail-Adresse gesendet werden, die Sie bei uns registriert haben, geht der Brief verloren.

Sie haben die Express-Checkout-Funktion verwendet, die die mit Ihrem Paypal-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse verwendet. Diese E-Mail-Adresse ist möglicherweise nicht die, die Sie derzeit verwenden. Wir empfehlen Ihnen, beide auf unsere Bestätigungs-E-Mail zu überprüfen.

Einige E-Mail-Systeme verfügen über Filter, die unsere E-Mails als Junk-Mail klassifizieren und nicht in Ihren Posteingang gelangen. Es wird jedoch empfohlen, dass Sie einen Blick in Ihren Junk-Mail-Ordner werfen, bevor Sie uns kontaktieren, da die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass Ihr E-Mail-System diese einfach blockiert hat.

Die Versandbenachrichtigung per E-Mail wird von unserem Bestellsystem automatisch versendet, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn Sie den Bestellstatus als „Versendet“ bestätigt haben, aber keine Versandbenachrichtigung erhalten haben, haben Sie möglicherweise Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben oder sie wurde möglicherweise an Ihren Spam-Ordner gesendet. Wenn Sie die Versandbenachrichtigung immer noch nicht finden konnten, wenden Sie sich bitte an den GOELIA-Kundendienst unter support@goelia.com.au. Bei Fragen antworten Sie innerhalb von 24 Stunden.

Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 1 bis 5 Werktagen zusätzlich zu den Versandzeiten. Normalerweise dauert die Lieferung etwa 10 bis 15 Werktage. Die Ankunftszeit variiert von Land zu Land. Wenn Sie Probleme bei der Verfolgung Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@goelia.com.au. Bei Fragen antworten Sie innerhalb von 24 Stunden.

Als Erstes senden Sie uns eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen, in der Sie angeben, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

Wir können Bestellungen, die bereits versandt wurden, nicht stornieren. Mit anderen Worten: Sobald Sie unsere Versandbenachrichtigung erhalten haben, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Dann warten Sie bitte, bis Ihr Paket eintrifft. Sie können es entweder behalten oder uns für eine Rückgabe/einen Umtausch kontaktieren. Sie müssen für das Porto verantwortlich sein, das erforderlich ist, um den Originalartikel an unser Abhollager zu senden. Im Falle einer Rücksendung erhalten Sie Ihre Zahlung zurückerstattet, nachdem wir den Eingang der Bestellung in unserem Abhollager bestätigt haben.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht aufgegeben wurde, können Sie sie direkt in Ihrem Warenkorb ändern. Wenn Sie nach dem Absenden der Bestellung Änderungen vornehmen möchten, z. B. die Lieferadresse ändern, die Größe oder das Produkt ändern usw., wenden Sie sich bitte rechtzeitig an unser Kundendienstteam unter support@goelia.com.au. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden 24 Geschäftsstunden.

Nachdem die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versand-E-Mail mit der angegebenen Sendungsverfolgungsnummer. Um Ihre Bestellung zu verfolgen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, klicken Sie auf „Bestellung verfolgen“ und geben Sie dann die Sendungsverfolgungsnummer oder Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein.

Es tut uns leid, aber wir bieten derzeit keine Anpassungsoptionen an.

Um einen Rabattcode zu verwenden, können Sie ihn einfach in das Feld „Rabattcode“ auf der Zahlungsseite eingeben und dann den Rabattcode eingeben. Sobald der Code validiert wurde, wird das Angebot automatisch in Ihrer Bestellung berücksichtigt.

Sie können den „Größenleitfaden“ auf jeder Produktseite befolgen, um die passende Größe für sich selbst auszuwählen.

Sie können diese Methoden wie folgt ausprobieren.

1. Wir empfehlen Ihnen, das Gerät oder den Browser zu wechseln und es erneut zu versuchen. Manchmal werden bestimmte Aspekte des Bezahlvorgangs nicht richtig angezeigt oder funktionieren nicht.

2. Wir empfehlen Ihnen außerdem, die Zahlung per PayPal-Express-Checkout auszuprobieren, um zu sehen, ob das hilft.

Wenn Sie immer noch Probleme haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@goelia.com.au und teilen Sie uns im Detail mit, dass wir weitere Untersuchungen durchführen werden.

Haben Sie das Ablaufdatum Ihres Gutscheincodes überprüft?

Bitte geben Sie Ihren Code unbedingt ohne Leerzeichen ein. Versuchen Sie, den Cache Ihres Browsers zu leeren. Wenn Ihr Code funktioniert, wird ein Text angezeigt, der Sie darüber informiert, dass Ihr Gutscheincode berücksichtigt wurde. Codes dürfen nicht gleichzeitig verwendet werden: Wenn Sie mehrere haben, darf nur einer pro Bestellung verwendet werden. Wenn Sie diese Schritte ausgeführt haben und der Code immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte unbedingt an den Goelia-Kundendienst: support@goelia.com.au

Wir akzeptieren alle Währungen. Websites wechseln die Währung automatisch basierend auf Ihrer IP-Adresse. Bei Bedarf können Sie die Einstellungen in der oberen rechten Ecke der Seite entsprechend der Position des Bildes unten ändern.

Das Geld wird sofort nach der Autorisierung eingezogen. Zur Bestätigung Ihrer Bestellung wird Ihnen eine E-Mail zugesandt. Wenn Ihre Karte jedoch nicht autorisiert ist oder sich im Status einer Vorautorisierung befindet, wird die Zahlung nicht abgebucht.

Für eine Bestellung kann nur ein Rabattcode angewendet werden. Es können nicht mehrere Gutscheine gleichzeitig verwendet werden.

Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, verfolgen Sie Ihr Paket bitte unbedingt anhand der Sendungsverfolgungsnummer, die Sie per E-Mail erhalten haben. Für weitere Hilfe können Sie sich auch an unser Kundendienstteam wenden: support@goelia.com.au

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unbedingt den Goelia-Kundendienst (support@goelia.com.au), bevor Sie den Artikel zurücksenden. Sie werden Sie über die Vorgehensweise informieren.

Ja, GOELIA versendet in die meisten Länder und Regionen weltweit und alle unsere Bestellungen werden über SF International, UPS, TNT und FedEx versandt. Sobald Ihr Artikel versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.

Sie können uns eine E-Mail senden, in der Sie uns mitteilen, dass Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen. Hier ist die E-Mail-Adresse: support@goelia.com.au. Um sicherzustellen, dass Ihr Paket ordnungsgemäß zugestellt werden kann, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Adresse vollständig und korrekt ist und alle erforderlichen Informationen enthält.

Manchmal erhalten Sie möglicherweise getrennte Pakete. Machen Sie sich bitte keine Sorgen, es fallen keine zusätzlichen Kosten an.

1. Wir verfügen derzeit über Lager in den USA, China und Australien. Der Versand der Produkte erfolgt nach dem Prinzip der Proximity.

2. Ihre Bestellung umfasst viele Produkte, die zu groß sind, um sie in einem Paket zu versenden.

Alle unsere Bestellungen werden über SF International, UPS, TNT und FedEx versendet.

Kostenloser Versand für Bestellungen über 129 US-Dollar in Amerika, 169 CA-Dollar in Kanada, 99 GB im Vereinigten Königreich, 500 HK-Dollar in der Sonderverwaltungszone Hongkong, 129 AU-Dollar in Australien, 129 SG-Dollar in Singapur und 129 US-Dollar in anderen Ländern.

Ansonsten kostet der Versand in Amerika 12 US-Dollar, in Kanada 16 CA-Dollar, im Vereinigten Königreich 10 GB, in der Sonderverwaltungszone Hongkong 20 HK-Dollar, in Australien 16 AU-Dollar, in Singapur 10 SG-Dollar und in anderen Ländern 12 US-Dollar.

Alle Lieferoptionen und die entsprechenden Gebühren werden an der Kasse angezeigt.

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Rückgabe starten“ (Rückgaben können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Artikels erfolgen).

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein, um Ihre Bestellung zu finden.

3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie anfordern möchten, geben Sie den Grund an und reichen Sie die Bestellung online ein. Nachdem Sie Ihren Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag eingereicht haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Status des Antrags.

4. Nachdem wir Ihren Rücksendeantrag genehmigt haben, erhalten Sie die „Rücksendedetails“ per E-Mail.

5. Bitte notieren Sie die Bestellnummer und E-Mail-Adresse auf dem Papier und senden Sie es mit dem Paket (USPS wird nicht empfohlen). Andernfalls wird der Rückerstattungsprozess beeinträchtigt.

6. Geben Sie das Logistikunternehmen und die Sendungsverfolgungsnummer auf der Rückerstattungsanforderungsseite an, sobald der Kurier den Artikel verschickt hat.

7. Wenn für Ihren Artikel Anspruch auf eine Rückerstattung besteht, wird das Geld innerhalb von 1–3 Werktagen nach der Bearbeitung über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

Die zurückgegebenen Artikel werden in den folgenden Fällen nicht akzeptiert.

① Ware wurde gewaschen;

② Vom Menschen verursachter Schaden;

③ Waren unvollständig, z. B. abgeschnittene Hängeetiketten und Waschspuren sowie fehlendes Zubehör;

④ Waren, die mit Grundierung, Parfüm, Zigaretten, Deodorant, Haaren oder anderen Bedingungen verschmutzt sind, die den Weiterverkauf beeinträchtigen;

⑤ Waren, die zum Zeitpunkt des Kaufs eindeutig als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind;

⑥ Waren außerhalb der Kundendienstzeit;

⑦ Waren, für die das Porto nicht im Voraus bezahlt wurde (kostenloses Porto bei Lieferung wird nicht akzeptiert);

⑧Das Lieferformular muss mit den zurückgegebenen Artikeln zurückgeschickt werden, andernfalls erfolgt keine Rückerstattung. Wenn Sie das Rücksendeformular nicht im Paket finden, notieren Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer auf Papier und senden Sie es an uns.

Kunden sind für die Versandkosten, Zölle und Steuern verantwortlich.

Wir bieten Ihnen eine volle Rückerstattung für alle zurückgegebenen Artikel, die ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sind und an denen alle Originaletiketten angebracht sind.

Nachdem wir Ihren Rückerstattungsantrag genehmigt haben, wird das Geld innerhalb von 1–3 Werktagen nach der Bearbeitung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

1. Füllen Sie ein Becken mit Wasser mit einer Temperatur von nicht mehr als 40 °C.

2. Fügen Sie ein paar Tropfen eines seidenspezifischen Waschmittels hinzu und vermeiden Sie die Verwendung alkalischer Reinigungsmittel wie Seife oder Waschmittel.

3. Lassen Sie das Kleidungsstück drei Minuten lang einweichen.

4. Bewegen Sie das Kleidungsstück vorsichtig im Wasser.

5. Hängen Sie das Kleidungsstück zum Trocknen auf.

Triacetat hat im Vergleich zu Acetat eine bessere Hitzebeständigkeit. Es hält höheren Temperaturen stand, ohne zu schmelzen oder sich zu verformen, wodurch es besser für Kleidungsstücke geeignet ist, die gebügelt oder Hitze ausgesetzt werden müssen.

Triacetat hat eine bessere Faltenbeständigkeit als Acetat. Es neigt dazu, seine Form beizubehalten und knittert nicht, was zu Kleidungsstücken mit einem polierteren Aussehen führt.

Triacetat ist im Allgemeinen stärker und haltbarer als Acetat. Es weist eine höhere Verschleiß-, Dehnungs- und Abriebfestigkeit auf und eignet sich daher besser für langlebige Kleidungsstücke.

Unsere Artikel werden mit Leidenschaft von unserem technischen Team unter der Leitung von Meister Prof. Sun aus Paris entworfen und gefertigt. Prof. Sun arbeitet mit dem technischen Team von GOELIA zusammen, um Kleidungsmuster zu kreieren und zu verfeinern, die orientalische Schönheit ergänzen. Diese Artikel werden in China hergestellt.

Trotz der großen Sorgfalt, die wir auf unsere Produkte legen und der Qualitätskontrolle, die wir durchführen, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass ein Artikel fehlerhaft ist. In diesem Fall können Sie sich an unseren Kundenservice wenden und eine Rücksendung beantragen.

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